¿Por que mi laptop del series 5000 no reconoce el micrófono de unos auriculares, que también los uso con mi celular?

 Buen día. Tengo un portátil Dell series 5000, por alguna extraña razón, el portátil no reconoce el micrófono de los auriculares, ya he revisado el panel de control de sonido, ahí solo encontré el micrófono interno del portátil, todos los controladores que hay para la entrada y salida de audio están actualizados, no ce que hacer al respecto, si tienes la solución para esto, favor de responder. thx