El error NP-102955-2 o La información de la cuenta no es correcta suele deberse a que estás introduciendo información de cuenta distinta de la que tienes registrada en tu PS5. Para ello vamos a ver cómo solucionar este problema relacionado con las credenciales en tu consola y tu cuenta PSN.
Algunas comprobaciones previas que podemos hacer son:
- Verificar que el estado de Internet es correcto en nuestra PS5
- Iniciar sesión desde la App móvil para comprobar que los datos son correctos
- Reiniciar la PS5
- Actualizar la consola PS5
Solución error NP-102955-2 | La información de la cuenta no es correcta
Para ir a comprobar si estamos ingresando correctamente las credenciales haremos lo siguiente.
Entramos en el apartado de “Ajustes” de nuestra PS5.
Ahora pulsa en "Usuarios y cuentas".
Dentro de "Cuenta" pulsamos en "ID de inicio de sesión".
Aquí podremos ver el correo que estamos usando actualmente y verificarlo con el que estábamos poniendo.
Podemos cerrar la sesión para probar a iniciarla de nuevo con los datos de cuenta que creamos correctos.
Podemos entrar de nuevo en “Cuenta” e “Iniciar sesión” de nuevo.
También podemos entrar a comprobar los datos de conexión con el servidor como podemos ver en el siguiente tutorial:
Otras opciones que puedes probar para solucionar este error:
Inicia sesión en otro dispositivo diferente para verificar que estás usando un usuario y contraseña correctos.
Comprueba tu correo para saber si PlayStation te ha comunicado que tu cuenta está deshabilitada.
De esta forma podremos reparar el error NP-102955-2 | La información de la cuenta no es correcta en nuestra PS5.