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¿Qué son eBusiness y eCommerce?

Muchos sois los que os preguntáis qué son el E-Business y E-Commerce. Aquí tenéis una explicación completa y detallada sobre qué consisten y sus detalles de uso junto con sus específicas tasas de métricas.


Escrito por el ago 18 2015 10:18 ecommerce ebusiness



eBusiness (E-Business o negocio electrónico)

Incluye el eCommerce que veremos a continuación, pero además considera los procesos internos de la compañía, es decir, es el conjunto de operaciones, procesos, actividades y sistemas de gestión empresarial, utilizando tecnologías basadas en Internet que permita a una compañía efectuar una transacción de negocio.

eCommerce (E-Commerce - comercio electrónico)

Es el sistema digital o medio electrónico por el cual podemos acceder a los posibles clientes y proveedores, con el fin de conseguir compras y ventas de productos y/o servicios.

Pero no solo es eso, además incluye muchos tipos de actividades como son, el suministro de contenido digital online, servicio postventa, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, comunicaciones entre fabricantes y comerciantes, campañas de imagen, el marketing en general, etc.

Todo ello proporciona beneficios como:
  • Incremento de venta y por tanto mayor beneficio.
  • Mayor conocimiento del cliente final
  • Mejora de los procesos logísticos
  • Etc.

Principales métricas del eCommerce



CR (Tasa de Conversión)
Porcentaje de visitas a la web que se han convertido en venta


CTR
Porcentaje de clics o visitas que recibe una campaña


Coste de adquisición por Lead
Coste de una campaña o de todo el marketing anual/número de leads conseguidos


Coste de adquisición por Cliente
Coste de una campaña o de todo el marketing anual/ número de clientes conseguidos


Rentabilidad por cliente
Ingreso medio por cliente


Rentabilidad por canal
Análisis de la rentabilidad obtenida por canales adicionales a la tienda online, es decir, incluye la medición de campañas de afiliación. Ej.: campañas en Amazon, BuyVip, etc.


ROI
Análisis comparativo de los resultados obtenidos en los distintos tipos de contratación (CPM, CPC, CPL, CPA)


Tasa de devoluciones
Porcentaje (%) de pedidos enviados que son devueltos por cualquier causa.


Tasa de fraude
Porcentaje de operaciones fraudulentas


Tasa no completos
Porcentaje de pedidos no completados


Reclamaciones
Número de reclamaciones por semana, mes o año.



El comercio electrónico se ha hecho cada vez más popular en España debido a:
  • La banda ancha es cada vez más barata y más estable.
  • Precio más bajo, variedad de oferta, poder comprar a cualquier hora…
  • Nativos digitales: los más jóvenes que han nacido con Internet y las nuevas tecnologías, al ir creciendo se van incorporando progresivamente al comercio electrónico.
  • Cada vez nos sentimos más seguros al realizar compras online

Una empresa para poder incorporar el comercio electrónico debe pasar por las siguientes fases:

Fases del eCommerce (Comercio Electrónico)

Identificación de objetivos


Realizar una transacción de compra-venta a través del comercio electrónico no significa que el 100% de los pasos se hagan a través de un medio electrónico, ya que se pueden dar dos opciones:
  • Implantar una página en Internet que únicamente muestre su catálogo y que tengan que acercarse a la tienda física para comprar. Ej.: Calzedonia. En este caso, se integran el canal tradicional con el electrónico.
  • Abrir una tienda online. En este caso, sí se realizan todos los pasos de manera online.

Los objetivos a conseguir podrán ser: exportar, mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas, promociones la empresa, mejorar la productividad…

Planificación


Para poder realizar la planificación se deben estudiar tanto a la competencia como a los clientes potenciales (sus gustos, situación geográfica para saber si podrán hacerse cargo de los portes, tipo de artículos que puedan comprar a través de Internet…)

Tienda virtual/página web


Implementar la tienda online o web.

Ventas


Aumento de ventas, gracias a llegar a un mayor número de posibles clientes.

Promoción


Se debe establecer una buena estrategia de marketing para promocionar nuestro servicio o producto.
  • Conseguir un buen posicionamiento en los buscadores a través de un buen SEO
  • A través de promociones
  • Realizando e-mailing
  • Etc.

Seguimiento


Se debe llevar un seguimiento de los pedidos, clientes, visitas a la web, etc.
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  Información

  •   Publicado ago 18 2015 10:18
  •   Visitas 1.1K
  •   Nivel
    Avanzado



2 Comentarios


Ana Lerida
ago 18 2015 12:36

Muy buena explicación del ecommerce, para entenderlo bien. Se agradece sobre todo las fases para empezar a realizarlo correctamente. gracias solvetic.


Marcos Riera
oct 17 2015 00:05
Gracias Solvetic
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