Hola. La verdad es que, como he leído en el comentario anterior, es complicado dar en el clavo con la ayuda ya que son muchos los problemas que pueden surgir con Instagram Direct. De todos modos no debes preocuparte, seguro que al final es bastante más sencillo de lo que estabas pensando.
Encontré estos enlaces, donde explican un montón de trucos para solucionar problemas que surjan con Direct. Te voy dejando los diferentes enlaces para ver si se adaptan a lo que necesitas:
Por qué no se envían los mensajes de Instagram Direct
Acción bloqueada en mensajes de Instagram
Si con esto no consigues que se solucione tu problema, existen acciones más genéricas que pueden hacer que los problemas con Direct de Instagram se solucionen y puedas seguir usándolo con normalidad. Te voy a poner todas ellas para que vayas probando si solucionan tu problema con Direct o no.
1) Borrar la caché de Instagram
Borrar la caché puede ayudarte a solucionar éste o cualquier problema que surja dentro de la App. En la memoria caché se acumula información relacionada con el uso de las diferentes aplicaciones que pocas veces nos es de utilidad y que al acumularse puede provocar fallos en el uso de la aplicación, y por qué no, puede hacer también que Instagram Direct no funcione como debería. Por esta razón te dejo un enlace con vídeo para que veas los pasos que debes realizar en tu móvil para liberar la caché de Instagram.
2) Comprobar que la conexión es correcta
Que no estés recibiendo o enviando correctamente mensajes de Instaram puede deberse a un problema externo como lo es la conexión. Por esto es importante fijarse en que la conexión sea correcta.Realiza los pasos siguientes:
-Desconecta WiFi y datos móviles en tu terminal alrededor de 20 segundos
-Vuelve a conectarlo
-Comprueba si el problema persiste con los mensajes de Instagram
3) Reinicia tu terminal
Parece algo bastante obvio, pero no siempre caemos en que más de la mitad de los problemas que tenemos con nuestro móvil se solucionan cuando lo reiniciamos. Aquí te dejo unos enlaces donde explican cómo reiniciar los principales modelos de terminal.
4) Conviértete en Beta Tester en Instagram
Ser Beta Tester de Instagram implica tener algunas ventajas sobre el resto de las personas que no lo son, y en el caso de Instagram esto no iba a ser menos. Siendo Beta Tester, además de disfrutar de las novedades que incluye la aplicación antes que nadie, también pruebas la nueva versión de la aplicación en concreto que estés utilizando. Y en este caso y el de otras Apps en las nuevas versiones se solucionan fallos de funcionamiento de versiones anteriores, por eso esto es algo que puede resultar muy positivo a la hora de solucionar tu problema.
En el siguiente enlace con vídeo puedes ver cómo ser Beta Tester de Instagram:
5) Asegúrate de que no se trata de una caída general de Instagram
Esto pasa en numerosas ocasiones, Instagram se cae en varios países o incluso a nivel mundial, fallando muchas de sus funciones, como puede ser Direct. Puedes comprobar si se trata de esto en este enlace:
6) Reporta el problema a Instagram
Si con todo esto no lo solucionas, informa de tu problema a Instagram desde la App. Para esto sigue los pasos que te indico:
- Configuración
- Ayuda
- Informar de un problema
- Informar de un problema
En este vídeo puedes encontrar soluciones útiles para resolver problemas generales de Instagram, igual encuentras alguna solución más que te puede ayudar:
Espero que esto te sea de ayuda! Saludos amigo y que todo salga bien!
