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¿Qué es un Community Manager?

Veamos qué es y que tareas son propias de los Community Manager .

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¿Qué es un Community Manager?

Se trata de una persona que gestiona las redes sociales online. Cuida y mantiene a la comunidad siendo a su vez un nexo entre los usuarios de la red y la estructura empresarial. Tiene como objetivo la construcción y el crecimiento de la comunidad social de la empresa que gira en torno a un producto o servicio corporativo.

Entre sus funciones se encuentran:
  • Preservar la identidad digital de la empresa
  • Ser un nexo valido entre las necesidades planteadas por los usuarios y las posibilidades con que cuenta la empresa para responderlas efectivamente.
  • Detectar oportunidades y amenazas que pueden afectar a la organización que representa.
  • Tratar de dinamizar y optimizar la interacción de los usuarios del sistema.
  • Conocer cual es el publico objetivo de la empresa
  • Brindar soluciones efectivas a situaciones que se presenten.
  • Monitorear las acciones que realiza la empresa en Internet.
  • Mejorar la imagen corporativa
  • Transmitir los valores de la marca
El Contenido

El contenido debe ser estar relacionado con la empresa, la marca y el público de la red social. Reviste más importancia el contenido que el diseño corporativo.
Debe informar detalladamente cual es la posición de la empresa. Los artículos escritos deben contener elementos multimedia para resultar ser más atractivos e interactivos.
  • El contenido debe ser relevante y a su vez ser compartido con otras redes sociales.
  • Participar en eventos y difundirlos
  • El material debe ser textual, pero también audiovisual como son los videos, audio y fotografías.
  • Analizar la percepción que se tiene de la marca en Internet
  • Analizar la composición del entorno.
  • Sugerir alternativas y emitir reportes a la empresa.
  • Debe ser moderador es decir verificar que la calidad del contenido que genera el usuario no atente con las pautas de conducta de la comunidad, para evitar que haya problemas de convivencia entre sus miembros.
  • Ser dinámico, generando conversaciones, participando y ayudando a que la comunidad se encuentre activa.
  • Ser responsable y organizado. Contar con importantes conocimientos SEO y SEM y en lo posible como desarrollador de contenido multimedia, es decir implementar estrategias que generen tráfico en la Web.
  • Posicionar la página en los principales buscadores.
  • Realizar cambios frecuentes en la Web para permitir la actualización en los motores de búsqueda.
  • Desarrollar estrategias que permitan implementar campañas en Google Adwords.

Imagen enviada



El community manager representa a la marca de la empresa en los eventos a los que acude. De esta manera logrará transmitir empatía y transparencia a las personas que se le acerquen, transmitir mejor los valores de la empresa.

Su contenido textual debe ser en un castellano correcto, con buena ortografía y evitar escribir con mayúsculas. Enfatizar las emociones, evitar malentendidos por medio del uso de emoticones para simular tonos de complicidad o ironía. Pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios en cuanto a religión, política, sexualidad, entre otros temas.

El community manager, debe ser honesto y manejarse de manera transparente. Tratar a los demás con respecto, participando con educación y con mente abierta a las opiniones que viertan los usuarios.

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1 Comentarios


Marta Sena
jun 24 2013 18:53
Me ha gustado mucho el artículo, indica perfectamente las funciones y tenía dudas sobre cuales eran.. Muchas gracias.
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