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¿Qué es Prosumer?

El nuevo escenario de comunicación que se ha creado gracias al auge tecnológico y a la socialización de la red, ha dado lugar a que la comunicación se realice en múltiples direcciones: del vendedor hacia el cliente, del cliente al vendedor y entre los clientes.

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Esto provoca, que son los propios usuarios los que valoran y cuentan su experiencia sobre los productos o servicios que consumen, por tanto se convierten también en productores de contenido. A este nuevo tipo de consumidor-productor se le denomina prosumer o prosumidor.

El vendedor si quiere mantenerse en el mercado debe escucharles para saber que características deben tener sus productos.
Por todo ello, un marketing que tiene mucha fuerza de promoción y evangelización en este momento es el The Cluetrain Manifesto que quiere decir “de igual a igual”, es decir, el que generan los consumidores con sus opiniones sobre su experiencia, además es gratuito para el vendedor. Lo importante es que el vendedor esté cerca del prosumer para que las opiniones sean favorables, porque igual que si la opinión es positiva beneficia mucho al vendedor, si es negativa puede tener graves consecuencias.

Para que un vendedor esté cerca del prosumer, cualquier acción de marketing promocional que haga debe tener:

Contextualidad
Importante tener en cuenta estos puntos:
  • La temática y el estilo de comunicación deber ser acordes con la web
  • Deben ser acordes con las preferencias del usuario. Esta información la podemos conseguir a través de RRSS y buscadores, ya que indexan contenidos y perfiles de usuario con gran precisión.

Multidireccionalidad
Debe existir comunicación del vendedor hacia el cliente, del cliente al vendedor y entre los clientes.


Marketing de experiencia
Los usuarios deben poder transmitir sus sensaciones o experiencias en la web


Marketing del permiso
Privacidad y respeto son necesarios:
  • Siempre debe mantener respeto en la privacidad y en las preferencias de cada usuario
  • Evitar campañas o acciones invasivas
  • Permitir que el usuario decida si quiere o no recibir información promocional y en caso afirmativo qué tipo le interesa.

Si queréis seguir aprendiendo de todo tipo de técnicas y conceptos sobre Marketing SEM, no os perdáis esta información.

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