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Recuperar las ventas de shopping cart

Uno de los mayores males a los que se enfrenta una tienda en línea es al abandono del carrito de compras o shopping cart . Entendemos el término de abandono, cuando un usuario ha agregado varios productos y se ha registrado pero por alguna razón no concreta la venta y deja su carrito con los productos eternamente sin proceder a comprarlos.

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Esto puede no ser algo muy llamativo pero es una estadística muy importante, lo que puede denotar varias cosas.

Primero, puede haber un error en la plataforma que impide que el usuario compre, es decir, el pago puede que no se esté procesando o hay una falla de sistemas que no deja que pase a la siguiente etapa. Para comprobar esto debemos realizar una serie de pruebas en nuestro ambiente de producción tomando las variables más significativas del universo de carritos abandonados que tengamos en nuestro sitio.

Segundo, nuestros precios no son claros, después que el usuario agrega el producto, el precio del mismo se transforma, ya sea porque se agrega impuestos o la tasa de envío o shipping es más costosa de lo que el usuario esperaba. Esto es percibido como una jugada sucia en su contra y por ende abandona toda intención de comprar lo que ha elegido. Es importante tener un apartado de clara lectura donde los usuarios puedan ver las tarifas en todo momento y así evitar esa sensación de engaño que se les puede producir.

Tercero, las opciones de envío y pago son limitadas, una vez que el usuario ha elegido sus productos y está de acuerdo con los precios, este no consigue un medio de pago de su agrado o simplemente no hay opción de envío a su ciudad o país. Aquí hay que tener en cuenta que si bien hay ocasiones en las que no se puede hacer un envío a cualquier parte del mundo, hay que dejarlo claro, así como los métodos de pago que se aceptan.

Detectar la causa del abandono


Ya que sabemos las causas más frecuentes de abandono, debemos tener en cuenta que para detectarlas tal vez nos convenga contactar al cliente. Esto lo podemos lograr con un simple cuestionario y ofreciendo descuentos por participación, de esta manera obtendremos mejoras y podremos aumentar las ventas o recuperar la confianza del cliente.

Se estila que el envío de correos recordatorios fluctúe entre uno y tres mensajes, es importante que todos sean diferentes y personalizados, que mostremos los productos que se dejaron en el shopping cart y se ofrezca un aliciente adicional para el cliente.

Reducir el abandono


Si queremos reducir el abandono de los carritos de compra, debemos aceptar medios de pago internacionales y populares como Paypal o Authorized.net que son plataformas reconocidas y que brindan un plus de seguridad en las compras.

También es importante ser claros en las vías que tiene un cliente para comunicarse directamente con nosotros, un número gratuito de atención y un chat en línea pueden ser buenas formas de dar confianza y ayudar a nuestras ventas.

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